За короткий срок спроектировать MVP мобильного приложения на Android с базовым набором фичей, чтобы успеть к ближайшему крупному исследованию
Одно из условий проекта: при разработке дизайна учитывать часть готового backend

Тайные покупатели ранее работали на смартфонах с веб-версией. Я изучила чат, где общаются исполнители, и выделила три причины, почему веб-версия неудобная:

1. Неудобно открывать анкету. Приходилось каждый раз открывать мессенджер искать нужную ссылку в чате
2. Сложная работа с файлами. Тайные покупатели отправляли фото-, видео- и аудиофайлы в чат WhatsApp, из которого модераторы выгружали их и проверяли. Дополнительно менеджерам необходимо было организовать хранение файлов и их структуру
3. Невозможно отследить геоточку. Это затрудняло проверку выполнения заданий: нельзя было подтвердить, что тайный покупатель действительно находился на месте, а материалы (фото, видео) сделаны в реальном времени, а не загружены заранее или взяты из сторонних источников

Все эти проблемы негативно влияли на качество исследования. Нарушения в процессе сбора данных не просто ухудшали качество — они ставили под угрозу репутацию и финансовую устойчивость компании. В ряде случаев это могло повлечь штрафы или судебные иски

Я предложила следующие решения, чтобы решить эти проблемы

Добавлен с целью снизить нагрузку на менеджеров, которые инструктируют тайных покупателей по всей России как пользоваться приложением

Менеджеры ежемесячно инструктировали в среднем 3 200 новых тайных покупателей по всей России, тратя на каждого 5-20 минут. В сумме это отнимало до 1 000+ человекочасов времени в месяц

Снизить нагрузку на менеджеров: автоматизировать рутинные процессы и сократить их участие в задачах без потери эффективности

Разработать онбординг, который:

• объясняет, что можно делать в приложении;
• показывает, как можно выполнять задания;
• какие фичи доступны.

После внедрения онбординга число обращений и запросов на личные инструктажи значительно снизилось. Команда менеджеров теперь экономит около 720 часов в месяц

Онбординг будет обновляться с выходом новых функций, будет добавлена интерактивная часть, чтобы со временем пользователи могли обходиться без помощи менеджеров

Карточка с описанием задания — ключевой элемент интерфейса, от которого зависит, начнёт ли пользователь выполнение. Первая версия карточки включала до 5 текстовых пунктов с описанием. Это решение предполагалось как универсальный шаблон, в который клиент мог вписать все свои критерии

Найти решение, чтобы пользователь мог быстро ознакомиться с основными деталями и принять решение о выполнении, находясь в пути или в условиях ограниченного времени

Собрала обратную связь
Собрала 300+ отзывов в чатах тайных покупателей, и в 62% из них указано, что карточка выглядит перегруженной

Исследовала конкурентов
Изучила, как устроены карточки заданий в других сервисах, чтобы понять, как они подают информацию пользователю. Это hh.ru, YouDo, Ozon Job, BeMyEye, TaskPay, Яндекс. Задания и Яндекс Смена

Переработала карточку
Сделав акцент на быстрое считывание ключевой информации:

• вынесла указание города за пределы карточки, поскольку тайный покупатель чаще всего работает в одном городе, эта информация не требует повторного просмотра внутри каждой карточки
• перенесла статус задания в быстрые фильтры, чтобы пользователь мог быстрее находить нужное
• оформила срок и формат выполнения в виде тегов, что ускорило считывание информации
• сделала заголовок крупнее и контрастнее — теперь он легче считывается на ходу
• уменьшила высоту карточки, отказавшись от универсального шаблона в пользу адаптивной подачи информации — так пользователь быстрее пробегает глазами по списку

Ускорить пользователю поиск подходящих заданий и сократить путь до целевого действия

Создать фильтры
Провела анализ фильтров на популярных e-commerce платформах: OZON, Яндекс.Маркет, Lamoda и др.
Цель: найти знакомые пользователям UX-паттерны фильтрации, которые помогают быстро сузить выбор без лишнего напряжения
Сравнивала:

• Логику и расположение фильтров
• Типы элементов управления (чекбоксы, тогглы, списки, табы и т.д.)
• Поведение на мобильных устройствах
• Подходы к группировке и визуальной маркировке параметров

Интерфейс фильтрации построен на привычных пользовательских паттернах — это ускорило поиск и сделало процесс интуитивно понятным

Пользователи вручную проверяли маршрут до места выполнения задания, чтобы понять, где оно находится и удобно ли добираться. Это занимало дополнительное время и замедляло темп исследования. Пользователь отвлекался от задания и в итоге не выполнял его

Сократить время планированием маршрута, повысить удобство и скорость принятия решений

Провела 2 этапа проверки работоспособности приложения:
1. Коридорные тесты

• Провела быстрые проверки с 5 коллегами, чтобы убедиться, что работает базовая логика — отправка данных, стабильность функционала, корректность навигации

2. Фокус-группа

• Организовала полевое исследование с участием 7 пользователей, чтобы оценить, как приложение работает в реальных условиях и насколько оно удобно

Во время коридорного и полевого тестирования на пользователях выяснилось:

• большинство пользователей вводят адрес места назначения вручную в стороннем приложении карт, т.к. не было возможности просто копировать адрес из карточки задания
• переходят в стороннее приложение (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps)

Добавить раздел с картой, чтобы пользователь мог посмотреть маршрут до задания, не покидая наше приложение

Был реализован раздел с картой, который:

• отображает все доступные задания на карте
• позволяет проложить маршрут до конкретной точки без выхода из приложения, что экономит время на планировании маршрута
• даёт возможность проложить оптимальный маршрут между несколькими заданиями — особенно важно для тех, кто берёт сразу 3–5 заданий в день. Это даёт возможность выполнять больше заданий за меньшее время