Спроектировать веб-конструктор, в котором менеджеры самостоятельно создают задания для тайных покупателей и сразу публикуют их в мобильном приложении Taska

Исследование текущих процессов
Погрузилась в работу специалистов, которые ежедневно используют анкеты. Изучила, как именно они создают, редактируют и обрабатывают формы, какие задачи решают с их помощью и на каких этапах возникают сложности. Это помогло выявить реальные сценарии использования и требования к будущему конструктору

Анализ типов заданий
Собрала и структурировала информацию о типах заданий, которые используются в анкетах. Проанализировала их особенности и требования к логике отображения, чтобы при проектировании конструктора учесть разные сценарии: разное количество вопросов, разный контент, разные этапы проверки и разные роли

Конкурентный анализ
Провела исследование существующих решений на рынке:
Google Forms, Яндекс Формы, Анкетолог, Typeform, Simpoll, Testograf, Forms App и Survio
Проанализировала:

• доступные типы вопросов
• возможности логики и ветвления
• интерфейс конструкторов
• ограничения и слабые стороны решений

Это помогло определить лучшие практики и сформировать требования к функциональности и UX будущего продукта

Проектирование интерфейса
На основе исследований разработала макеты конструктора анкет. Продумала структуру интерфейса, логику добавления и настройки вопросов, а также сценарии работы пользователей с формами

Синхронизация с разработкой
Обсудила решения с разработчиками: проверили реализуемость интерфейса, уточнили ограничения и согласовали финальный дизайн

Передача в разработку
Подготовила макеты и передала их разработке с необходимыми комментариями и состояниями

Контроль реализации
После верстки провела дизайн-ревью: проверила соответствие реализации макетам, зафиксировала расхождения и передала правки разработчикам

Специалисты составляли задания для тайных покупателей в Excel, затем отправляли таблицы разработчику, чтобы он импортировал данные в веб-версию (в дальнейшем она стала мобильным приложением). Такой способ был неудобен по трём причинам:

1. Отнимало время разработчика, т.к. анкет было много, особенно в активный период проверок и исследований
2. Данные не всегда корректно импортировались, приходилось перепроверять работу разработчика и вносить правки, что тоже занимало время специалистов обеих сторон и увеличивало срок публикации заданий
3. Не всем удобен Excel. Приходилось создавать специальные шаблоны таблиц для заполнения, но не все специалисты корректно их заполняли. Некоторые неуверенно пользовались Excel, а у кого-то совсем не было Microsoft Office

Специалисты могли бы работать с уже готовыми решениями на рынке, но ни одно из них не подходило, потому что:

1. запрещены к использованию/нет возможности использовать в РФ
2. не позволяли собирать нужный формат данных
3. не позволяли публиковать задания в мобильном приложении напрямую

Конструктор анкет был «встроен» в сервис для управления проектами по контролю качества товаров, сервиса и торговых точек. Этот сервис тоже был собственной разработкой компании

Новая анкета начинается с пустого экрана с призывом к действию: кнопка «Создать первый этап»

Сначала нужно создать этап задания и дать ему название, а уже в нём добавить вопросы. В одном задании может быть несколько этапов. Далее переходим созданию вопросов

При создании нового этапа система автоматически добавляет первый блок с вопросом. Это помогает пользователю быстрее понять логику, экономит время и избавляет от необходимости вручную создавать структуру с нуля, позволяя сразу сосредоточиться на содержании

Каждому блоку можно задать название и настроить логику отображения

В модальном окне открывается редактор вопроса. Настройки вопроса зависят от его типа

Настраивается как сам вопрос, так и логика его отображения

Все этапы, блоки и вопросы можно менять местами, редактировать и удалять

Предпросмотр задания открывается в новой вкладке. Специально выбран небольшой смартфон, чтобы можно посмотреть, как будет выглядеть анкета в реальности

Когда специалист убедился, что задание готово, то публикует его в мобильном приложении, где тайные покупатели могут взять на выполнение