Сделать редизайн существующего внутреннего сервиса, которым ранее пользовались только сотрудники компании. Необходимо было адаптировать его под новую, внешнюю аудиторию: юристов, правообладателей, продавцов и других специалистов, которые занимаются отслеживанием нарушений, таких как незаконное использование бренда или продажа контрафактной продукции

Внутренний сервис оказался особенно сложным для новой внешней аудитории

• Отсутствие единого стиля интерфейса: одни и те же компоненты работали по-разному на разных экранах
• Перегруженность экранов: сложно было понять, как пользовать сервисом
• Непонятная навигации: пользователи долго не могли сориентироваться в интерфейсе и выполнять поставленные задачи
• Сложность для внешней аудитории: новый пользователь вынужден был обращаться к наставникам или изучать инструкции, что замедляло работу и повышало риск ошибок

Проведена комплексная работа по полному редизайну сервиса

• Интерфейс полностью переработан: все экраны приведены к единому стилю
• User flow оптимизирован и стал более интуитивным
• Информация на страницах представлена ясно и удобно для пользователя
• Улучшены ключевые элементы взаимодействия, что ускоряет работу и снижает количество ошибок

В результате года работы выпущен полностью обновлённый сервис для отслеживания контрафактных товаров и нарушений в использовании бренда и товарных знаков

После регистрации пользователя встречает пустой экран с кнопкой «Создать проект». Дополнительно можно посмотреть видео-презентацию и перейти в справочный раздел с инструкциями по работе с сервисом

Ранее информацию о нарушениях собирали аккаунт-менеджеры через созвоны с клиентами, почту или мессенджеры. Чтобы автоматизировать этот процесс, соответствующий функционал был добавлен в сервис: теперь пользователь самостоятельно заполняет все необходимые данные для аналитика и оформляет оплату «заказа». Благодаря этому заявки поступают значительно быстрее, чем если бы их обрабатывал менеджер и заносил вручную в базу данных.

На главном экране представлены проекты клиента в двух форматах: карточками и в виде таблицы.
Карточка проекта содержит ключевую информацию, которая позволяет пользователю с первого взгляда оценить состояние и приоритет работ, без необходимости переходить внутрь

Такое представление информации сокращает путь пользователя к принятию решений и снижает количество лишних переходов

Когда пользователь «проваливается» в проект, он первым делом попадает на дашборд, где можно отслеживать ситуацию по устранению нарушений и, в случае чего, принять соответствующие меры.
Дашборд в старой системе отображал общее количество данных: сколько сайтов, продавцов, хостингов и регистраторов и т.д. Но не отображался основной KPI сервиса: сколько нарушений устранено. Еще не хватало других показателей: сколько в работе ссылок, сколько найдено новых и т.д.

В каждой вкладке представлена таблица с детальными данными. Такой подход позволяет учитывать специфику каждого источника нарушения и избежать перегрузки одной общей таблицы. Вместо долгой настройки фильтров пользователь сразу видит только релевантную информацию в нужном разделе
В верхней панели справа размещены быстрые переходы в ключевые разделы: почта, отчёты, фоновые задачи и настройки проекта

Раздел с нарушениями по изображениям. Позволяет быстрее проверять результаты, найденные парсерами, и оперативно выявлять нарушения

Ссылки в проекте группируются в тикеты. Один тикет = один источник. Например, были найдены нарушения на 10 страницах, которые принадлежат одному сайту. Значит будет создан один тикет по этим 10 ссылкам

Когда тикет запускают, то владельцу сайта-нарушителя отправляется серия писем с требованием устранить нарушение. Посмотреть, какое письмо и когда было отправлено, можно в этом же разделе, открыв тикет по его номеру.

В том же сайдпейдже можно посмотреть, какие ссылки входят в тикет

В сервис была интегрирована собственная почта, так как именно с её помощью пользователи проводят до 80% времени в системе. Ранее приходилось работать через сторонние почтовые сервисы, которые не всегда поддерживали корпоративные аккаунты и создавали дополнительные сложности с регистрацией. Теперь же вся работа с нарушителями происходит напрямую в сервисе, без переключения на внешние инструменты.
Встроенная почта сочетает привычный базовый функционал и дополнительные фичи.

Добавлены специализированные возможности:

• переключение между почтами разных проектов с отображением количества непрочитанных писем;
• просмотр тикета, к которому относится письмо, и связанных статусов, определяющих дальнейшие действия (продолжить работу, приостановить или завершить взаимодействие с нарушителем).

Таким образом, почта стала ключевым инструментом, упрощающим процесс коммуникации и делая работу в сервисе более удобной и целостной

В настройках можно посмотреть информацию о проекте, которую пользователь ранее заполнял в заявке и при необходимости отредактировать ее

Во вкладке «Управление» можно задать расписание для обновления данных о нарушениях: парсер ищет новые ссылки по заявке клиента, а чекер проверяет, устранены ли нарушения по существующим ссылкам

В «Исключениях» добавляются источники, по которым не должна идти претензионная работа. Эти ссылки парсер не должен учитывать при поиске новых нарушений

Сейчас сервис полностью готов и работает в тестовом режиме. На основе обратной связи вносятся улучшения, чтобы сделать работу с сервисом максимально удобной и эффективной
Полномасштабный релиз запланирован на весну 2026 года, тогда сервис будет представлен более широкой аудитории